Наталья Берег - основатель первого сервиса красоты с доставкой, которой существует с 2013 года. Вот уже несколько лет она успешно развивает дистанционный бизнес, занимается собственными проектами, принимает участие в культурных и светских мероприятия и предпочитает жизнь за городом.
О том как все успевать, какое будущее ждет компании на удаленке и что будет модно в следующем сезона - в интервью нашего эксперта красоты.
Досье. Закончила МГОУ «Международная экономика», ГИТИС «Менеджмент сценических искусств – продюсер», ВКСР мастерская Владимира Хотиненко, Владимира Фенченко, Павла Финна. Участник и лауреат многочисленных кинофестивалей, режиссер короткометражного кино. Дважды участник Московской Биеннале Современного Искусства, видео-арт, инсталляция. Участник Недели дизайна 2018 года.
Давно ли живете за городом, почему выбрали для себя такой образ жизни? В чем видите плюсы и минусы?
Больше десяти лет я живу за городом и сейчас уже другой жизни представить себе не могу. Давно привыкла к дистанционному режиму работы, обучения, покупок. Мне, чтобы выехать в город нужна веская причина. Основной причиной переезда было желание создать большую семью.
Времени мне всегда жалко. Я наладила почти дистанционную жизнь. Мне комфортно и, главное, жалко на бытовые поездки тратить время, пусть товары и услуги едут ко мне! Единственные хлопоты в загородной жизни – это газон, но разве можно это назвать хлопотами?
Откуда появилась идея создания мобильного салона красоты? Какие есть форматы салона?
Это удивительная история, чутье. С одной стороны, мне точно не интересно было создавать классический бизнес, я тогда мониторила рынок, искала, приглядывалась, смотрела. Интересовалась ситуацией малого и среднего предпринимательства на зарубежных сайтах. И вдруг, я увидела поселки, которые тогда, 2013 году, только начинали строиться… Поняла, что главная проблема семейной жизни - быт. Мне захотелось создать нечто, что сможет облегчить его. Я увидела эту беззаботную, легкую на подъем, оптимистическую девушку Peggy Sue - она пришла ко мне из американской культуры, веселых танцев и кино 50-60 годов. Первое - мне не хотелось ехать за услугой, второе - точно не хотелось ждать записи и менять свои планы! Все это не по мне. Лучше я освободившееся время потрачу на что захочу – хоть на сон!
Peggy Sue развивалась, мы разработали наши уникальные кейсы-чемоданчики, формат услуги с доставкой. Сейчас у нас работает сайт с on-line оплатой, мы создали сall-центр. В основном мы работаем в секторе B2B, но и для частных клиентов у нас множество интересных предложений, например, 10 массажей в подарок.
* * *
«Peggy Sue Beauty Service именно компания, а не платформа – мы отвечаем за каждого мастера и за качество. Мы большая команда со своим штатом мастеров, отделом продаж, уникальным call-центром, который не только разговаривает на русском и английском языках, но и обрабатывает огромное количество информации о каждом клиенте, каждом партнере, каждом заказе».
- Наталья Берег
* * *
Потом я придумала Beauty Animation – WOW инструмент для событийного маркетинга. Любой стиль, любой event, где надо стилизовать, украсить, навести красоту, собрать к празднику очень большой коллектив, мастер-класс, любой креатив. В таком формате мы работали на Фестивале загородной жизни в поселке Британика. Там, где Peggy Sue Beauty Service - там всегда «кружится» много людей!
Интересна ли вам тема трансформации бизнеса. Пандемия всех поменяла, люди стали находить новые формы работы, переходить на фриланс и сервисы тоже поменялись. В чем ключевое преимущество работы вашего салона, как вы видите работу в будущем? Будут ли другие компании переходить на такие форматы?
В этом весь смысл. Нам было трудно работать в 2015, а сейчас все встало на свои места: заработали, наконец-то, давно мною ожидаемые платежные системы. Аудитория приняла такой вид сервиса.
Мы внедряем «нашу» воронку продаж, которая была заложена еще на уровне написания бизнес-плана в 2013 году! Наш сервис – это лучшие мастера и сильный административный персонал. Мы работаем 24/7, привязываться к одному мастеру не нужно – все мастера работают как один, мы клиентоориентированный сервис, который давно работает в элитном сегменте. Клиент определяет, куда и когда приехать для оказания услуги – это мега-удобно. При минимальном объеме бьюти-услуг наш сервис экономит женщине, девушке порядка 15 часов в месяц. Это же целая суббота! А если добавить стрижку детей, мужа, дополнительные услуги. Как приятно после хорошего массажа никуда не ехать!
В чем главное преимущество работы сервиса, какие стандарты качества применяете?
Учитывая, что мы в основном работаем в секторе B2B, наша компания постоянно проходит проверки служб безопасности. Мы белая компания с прозрачными финансовыми и деловыми стандартами работы. Прежде всего, каждый мастер – это часть команды, каждый официально трудоустроен, проверен на качество. Без государственных дипломов, медицинских книжек и опыта, а главное, уважения к своей профессии, мастер у нас работать не будет. Мы постоянно ищем «своих» мастеров и находим их из миллионов! Это не шутка, только на середину 2016 года нашим отделом кадров было изучено более 3 500 000 резюме. Я сама сначала не поверила.
Что для вас красота?
Прежде всего – это свобода быть собой. Все наши мастера очень деликатно подходят к оказанию услуг. Мы работаем для людей – результат нашей работы не должен быть виден. Главное - комплименты, которые делают нашим клиентам! Конечно, мы работаем с тяжелым «гламуром» и «креативом», но все-таки больше с людьми – мне самой до слез приятно видеть нежный, почти незаметный результат работы наших мастеров: непонятно что произошло - вдруг минус 15 лет!
Как вы думаете, насколько важен уход за собой нашим, российским клиентам. Скажем, в Европе этому уделяется не такое внимание. Какие процедуры популярны в России?
Вообще, сейчас и это общемировой тренд — уход должен быть незаметным. Я жила много лет во Франции – наши мастера лучшие! У нас качество совершенно другое. Сейчас тренд – это безинъекционные технологии омоложения или поддержания свежести и молодости. Мы такие услуги оказываем. Это, как правило, синтез медицинских знаний, опыта эстетической косметологии и психологии. Специалист не имеющий медицинского образования и опыта, качественно оказать такую услугу не сможет.
Есть ли свой секрет красоты и молодости?
Не стоять в пробках, жить по своему расписанию, а не по расписанию салона красоты, иметь больше свободного времени просто чтобы жить, а не бегать по бытовым делам с одного конца мегаполиса к другому. Высыпаться, заниматься любовью, смотреть кино и иметь на все это время. Наш сервис дает клиентам бесценное - время!
Есть ли особенности ухода за собой для тех, кто выбрал загородный образ жизни.
Как правило, это весь необходимый спектр услуг. парикмахерский сервис, сервис стилистов и визажистов, массаж, эстетическая косметологии, ногтевой сервис.
Какие тренды красоты ждут нас в следующем году?
Главный тренд - это эксперимент! Но стоит выделить два основных направления в макияже. Первое - нюдовый макияж с яркими губами или влажным блеском. Второй вариант, который стоит отметить, больше подойдет для ярких выходов в свет или для молодежи - необычные стрелки. Стрелки сегодня больше похожи на графические, авангардные или минималистические рисунки. Прически: высокий конский хвост в стиле 70-х, остается холодная, голливудская волна, неопрятные укладки в стиле “забыла помыть голову”, а узел из волос закрепила резинкой от денег.
P.S.
Когда-то журнал Time Out дал нам необычное название – розовые бригады! Так, уже много лет - этот слоган стал нашим хэштегом, по которому нас легко найти в социальных сетях #розовыебригады
